Optimisation du taux de conversion d'une marque de montres haut de gamme
Charlie Paris est une marque française de montres vendues en direct, sans réseau de distribution.
Charlie Paris est une marque française de montres vendues en direct, sans réseau de distribution.
Le Brief
Nous avons repensé son expérience e-commerce sur Shopify : refonte de l'interface et des parcours, optimisation mobile, reconstruction des pages produit et renforcement du dispositif de newsletter, avec pour objectif de simplifier le tunnel d'achat et de rendre les campagnes d'acquisition plus rentables. Charlie Paris vend ses montres en direct, sans réseau de distribution, ce qui place l'intégralité de son chiffre d'affaires dans ses boutiques en propre ainsi que sur son site. Sa croissance repose principalement sur les campagnes payantes, avec un coût d'acquisition qui progresse à mesure que les enchères montent et une rentabilité entièrement suspendue à ce que le site parvient à convertir. Le panier est élevé et la décision se prend sans essayage, ce qui allonge le parcours client et multiplie les éventuels points de sortie. La question posée était de savoir comment transformer davantage de visiteurs à budget média constant, notamment en refondant les parcours d'achat, les pages produits ainsi que le checkout.
Discuter de votre projetStratégie et Approche
Travailler la conversion avant d'augmenter l'acquisition
Sur un panier de ce niveau, un point de conversion gagné rapporte davantage qu'un budget média supplémentaire, et il bénéficie ensuite à toutes les campagnes existantes. L'effort a donc porté sur l'amélioration du site existant : comment mieux convertir le flux de visiteurs actuel.
Repenser le parcours pour le mobile d'abord
L'analyse des points d'entrée a montré qu'une majorité des visites arrive sur mobile, et que c'est là que le tunnel d'achat perd le plus de monde. Les écrans ont donc été dessinés depuis le mobile, la version large en découlant.
Faire de la page produit le lieu de la décision
Un client qui ne peut pas essayer une montre cherche les matières, les dimensions, les finitions et les conditions de garantie. Ces éléments ont été revalorisés dans la page produit, là où la décision se joue, au lieu d'être dispersés dans des pages annexes.
Notre plan d'action
Les parcours et les écrans ont été conçus sur Figma, avec un accès ouvert à la marque et des boucles de validation courtes, en partant des maquettes mobiles. L'expérience a ensuite été reconstruite sur Shopify : navigation, tunnel d'achat simplifié, et pages produit refaites autour des informations qui décident un achat horloger. Le dispositif de newsletter a été retravaillé, des formulaires de collecte jusqu'aux campagnes, pour en faire un canal de vente à part entière. Les évolutions ont été mesurées sur les indicateurs de conversion et de rentabilité des campagnes.
Dessiner depuis le mobile
- Parcours et écrans conçus sur Figma
- Accès ouvert à la marque, boucles de validation courtes
- Maquettes mobiles en point de départ, version large en découlant
La majorité des visites arrive sur mobile, et c'est là que le tunnel d'achat perd le plus de monde.
E-commerce & Website design
La marque convertit une part plus élevée de son trafic, ce qui améliore mécaniquement le rendement de chaque euro investi en acquisition. La newsletter est devenue un canal de vente autonome, indépendant du coût des enchères publicitaires. À la demande de la marque, les volumes ne sont pas publiés. Les tendances observées à quatre mois, en comparaison d'une année sur l'autre, sont les suivantes. L'optimisation des parcours et le pilotage des campagnes se poursuivent. Temps de session allongé sur les pages produit Taux de rebond et décrochages en recul sur l'ensemble du site Nombre de commandes en progression, à budget média constant Réactivation plus fréquente d'anciens clients par la newsletter
Voir le site en ligne
More projects on “E-commerce”
Have a similar project in mind?
Let's talk about your goals. We design websites and acquisition strategies that turn your visitors into customers.